Política de reembolso

En resumen

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin dar ningún motivo.
• Para desistir, usa la función «Desistir del contrato aquí», que está en el pie de la web y en esta página. También puedes escribirnos a hola@emberly.es.
• Devolver el producto corre de tu cuenta. Escríbenos a hola@emberly.es y te damos la dirección de devolución.
• Te reembolsamos todo lo pagado, envío incluido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
• Los defectos, los daños y las pérdidas se tratan aparte y no te cuestan nada. Lo explicamos más abajo.

Si tu pedido es un pack (2 o 3 unidades), puedes desistir de todas las unidades o solo de algunas.

Esto vale también para un pack temático: puedes desistir de todo el pack o de algunas de sus piezas.

Si tu pedido llevaba regalo (el calientatazas desde 90,00 € y el cojín desde 170,00 €) y desistes, de todo o de una parte, el regalo es tuyo: te lo quedas sin devolverlo y sin pagar nada, aunque lo que te quedes ya no llegue al importe. El reembolso es el de lo que devuelves, y no descontamos nada por el regalo ni por el envío. Lo explican las condiciones de compra, en «Regalos por importe».

Cómo desistir

Comunícanos tu decisión con una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de dos formas:

• Con la función «Desistir del contrato aquí», en el pie de la web y en esta página. Son dos pasos y recibes un acuse de recibo por correo electrónico.
• Por correo electrónico a hola@emberly.es.

No es obligatorio usar el formulario que hay más abajo ni explicar el motivo. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que acabe.

Cómo devolver el producto

• Comunícanos antes tu decisión, como se explica arriba.
• Escríbenos a hola@emberly.es y te damos la dirección de devolución. Envía el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
• Protégelo bien y guarda el justificante de envío: con él no tenemos que esperar a que llegue el paquete para reembolsarte.
• Los gastos de envío de la devolución los pagas tú.

Modelo de información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se le entregan por separado, el plazo expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Emberly, hola@emberly.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (https://emberly.es/pages/desistir-del-contrato). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes (la dirección te la damos cuando nos escribes a hola@emberly.es), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Emberly, hola@emberly.es:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no llega

Los defectos, los daños y las pérdidas se tratan aparte del desistimiento y no te cuestan nada. Escríbenos a hola@emberly.es con tu número de pedido y, si puedes, adjunta fotos del producto y del embalaje: ayudan a resolverlo antes, pero no son un requisito.

• Defectos o daños. Si el producto no funciona, llega roto o no es como se describe, tienes derecho a la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución. Si no es posible o es desproporcionado, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato. Los gastos de transporte, mano de obra y materiales corren de nuestra cuenta.
• Pedido perdido. Si el pedido no llega o se pierde por el camino, el riesgo es nuestro hasta que lo recibes. Lo reenviamos o te reembolsamos lo pagado. Más detalles en la política de envíos.

El aviso oficial de la UE sobre la garantía legal, que indica el mínimo europeo de dos años, está en la página Garantía legal.